北京千方科技集团有限公司（以下简称“千方集团”）发展近十年来，目前拥有员工700余人，集团平均每月人员的需求量高达20人左右，而人员的主动流失率却仅有2%。从2007年5月14日千方科技在美国纳斯达克成功上市，到2010年成功入围2010福布斯中国潜力企业20强，千方集团的快速发展受到业界广泛关注，而千方集团是如何做到低人才流失率的呢？3S新闻周刊独家采访了千方集团人力资源总监朱海霞女士。
细微中的关怀
Q：企业文化是一个企业持久运行的核心灵魂，适合的企业文化能够吸引人才并留住人才，更重要的是能够引领企业的发展方向。千方集团的企业文化与其它公司的不同之处在哪里？
A：提及企业文化，大家想到的可能不外乎是几个浓缩的短句或几个词，大部分公司都是有的，要说千方集团的企业文化与其它公司有哪些不同，我个人认为我们在追求“责任、求实、上进、合作”的时候，做得更加扎实罢了。我们集团是一个勇于承担社会责任，愿意对员工的个人发展负责任的企业，是一个讲求务实诚信、鼓励员工创新追求进步、愿意与业界同行、上下游客户精诚合作共同进步的企业。同样，我们的员工也愿意承担对客户、对家庭、对公司的责任、对工作认真负责、工作勇于创新、讲求团队合作。
我们的企业文化还充分体现在集团的各项制度中，提倡和鼓励与企业文化相一致的行为，不管是在日常管理，还是季度考评、年终考评，我们公司都会对认同企业文化、积极上进、表现优秀的个人或团队给予精神层面和物质层面的奖励。
Q：公司的企业文化是如何体现人文关怀的？
A：集团对于员工的人文关怀很重视，努力为员工提供奋发向上、积极进取、舒适环保的工作环境。我们主要在两方面下功夫：一是对员工的心理关怀，一是对员工的身体关怀，也就是我们常说的身心健康。
对于像我们这样的上市公司来说，从管理人员到普通员工，工作压力大是必然的。公司每年都会组织春秋游、拓展等户外活动，并定期组织篮球、乒乓球、羽毛球比赛，为了方便员工健身，公司还特意在办公区内开设了一间健身室，购置了健身器材，并配有淋浴室、更衣柜等。
在心理健康方面，人力资源部根据企业特点，建立了多层面的沟通机制，领导与员工间定期沟通，及时肯定员工的工作态度和工作成果，了解员工的需求，做员工的坚实后台，倾听员工的合理化建议，对被采纳的合理化建议给予奖励。另外，为了及时疏导员工的压力与不良情绪，集团出资建立了沙盘室。沙盘室是一个对员工进行心理辅导，实现模拟人生的放松，从而让员工释放心理压力的地方。不管是对老员工还是对于新入职员工，公司都在逐步让他们体会到沙盘室的重要性，并定期进行一些模拟活动。在公司看来，身心健康的员工才是重要的，因为只有身心健康的员工才能全力投入工作，才能提高工作效率，促进公司的快速发展。
充实中的凝聚
Q：最佳雇主的成功之处就在于，不仅能够让员工在工作中感到快乐，而且还能够使员工在未来的工作中更加敬业。千方集团是如何让员工在工作中感到充实，并让员工产生对公司的凝聚力的？
A：前面我已说过，在我们这种上市公司中，工作压力大、工作量大是比较正常的，所以工作本身就存在了充实性。特别是当公司营业额上涨，而人员没有增多的情况下。
从千方集团的特点来说，员工之所以能对企业产生凝聚力，主要是依赖于我们满足了员工两方面的诉求，一方面是物质上的诉求，一方面是精神层面的诉求。在物质方面，千方集团提供的是行业内中等偏上的薪酬水平，而且浮动薪酬部分会随着员工的工作表现和业绩而大幅上调，从而促进员工的积极进取，给员工一个良好的生活保障。从精神层面来说，千方集团一直努力为员工创造富有挑战性的工作机会，帮助员工完成有一定难度的工作，肯定他们的工作成果，肯定他们给企业和社会创造的价值，并给予充分表扬和宣传，使员工有很强的成就感，满足员工的心理需求。
Q：公司在决策方面是如何权衡公司利益与员工利益之间的关系的？在绩效考核方面，又是如何将团体与个人的业绩都体现出来的？
A：企业在管理决策中，强调企业利益与员工利益的双赢。公司在做季度、年度预算时候已经做出了平衡分配方案。既保证了上市公司股东的利益，也保证了企业中员工的利益。
在绩效考核方面，我们实施的是“金字塔”式的目标分解及绩效考核方法。首先确定集团的发展方向进而确定集团目标，然后将集团目标分解到各子公司的总经理，再由总经理分解到部门总监，部门总监分解到下属员工。在金字塔最顶层是集团目标，最下面是员工目标，由此进行的层层目标分解，是确保绩效考核目标一致性的关键。另外，公司每个季度都要进行考核，时刻检讨集团、各子公司、部门、员工的目标是否相互有偏离，并及时调整，以达到效率和效益的最大化。
学习中的创新
Q：公司对员工培训的重视程度怎样？又是如何鼓励员工的创新意识？
A：公司鼓励员工们不断加强学习，对此公司制定了员工培训计划并加大了培训资金的投入员工的培训包括在岗管理人员培训、后备管理人员培训、技术人员培训、调岗人员的培训、新员工培训等等，不同部门具有不同的培训内容。同时公司注重加强员工培训后的实战锻炼，对技术学习要根据自身特色进行创新。
而且公司对于新入职的员工，更加看重的是员工的工作态度，传奇式的足球教练Lou Holtz曾经说过，“能力决定你能做什么，动机决定你要做什么，态度决定你能做得怎样”。
众所周知，创新是IT企业的关键，只有创新，才能让企业有生命力，才会有可持续性的发展。为了激励创新，公司设定了创新奖，而这一奖项的奖金数额比优秀经理人的奖金还要多。因为公司知道，只有实现了技术、职能、管理上的创新，企业才能提高控制风险的能力。（文/ 张丽君）
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