据证券时报网消息，6月3日，特斯拉汽车（北京）有限公司微博通报称，5月30日，公司接到客户文先生的反馈，在深圳西丽天隆充电站充电时，出现车辆屏幕黑屏，车门无法打开，在热心市民的帮助下，破窗将客户救出。工作人员到达现场，判断车辆的情况是因为车辆12V电瓶蓄电能力下降导致。车辆已开至服务中心进行进一步检测。公司对于未能第一时间迅速赶到现场协助客户处理，再次表达诚挚的歉意。特斯拉向客户解释了物理开门机构的使用方法，并积极协助和配合对车辆的维修事宜。双方仍在就客户需求进行沟通。
特斯拉表示，所有车型均配备有车门的物理开门机构，以Model 3和Model Y为例，物理开门机构位于前排两侧车门车窗开关的前侧，紧急情况下向上拉起即可开启车门，该功能在公司人员到达现场后测试正常。
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