据中国工业和信息化部统计，截至2010年底，全国移动电话用户达到8.59亿户，手机对于社会生活的影响和改变逐步显现。中国移动2010年提出了“移动改变生活”的新企业愿景，并以此为指引，不断创新，致力于以更加丰富和个性化的移动通信和信息服务为个人生活带来便利，为社会可持续发展议题提出解决方案，让大众的生活更美好。
2010年，公司持续推进物联网和“无线城市”的发展，在大力建设承载网络的同时，开发丰富多彩的面向政府、企业和个人的“无线城市”信息化应用。“无线城市”作为继“水、电、煤气、交通”外的第五项城市基础设施，已经成为城市的重要组成部分。截至2010年底，中国移动已经在中国14省、77地市开展了“无线城市”建设，极大地促进了所在区域的发展。
在政府信息化应用中，提供政府无线门户、移动办公、以及警务通、城管通、环保通、工商通等政府各部门业务应用系统，为政府提供了高效、便捷的信息化服务手段。
在行业信息化应用中，积极推动金融、旅游、商贸服务、医疗卫生、教育、公共事业等各种行业应用，加快了各行业信息化的进程，帮助实现信息化与工业化的融合。
在个人信息化应用中，将手机电视、多媒体服务、手机动漫、手机音乐、天气预报、文化娱乐等应用集中展现，使个人可以畅享移动信息化带来的丰富选择和便利生活。
2010年，公司积极探索基于移动互联网和物联网的惠民应用，在提升医疗卫生保健水平、促进平安校园建设和便利市民生活等多方面做出了有益尝试。
医疗卫生信息化作为中国医疗改革的重要组成部分，正成为提升公众健康意识、强化疾病防控能力、提升医疗系统效率、缓解医疗资源紧张局面的重要手段。中国移动充分发挥自身网络和技术优势，探索以移动通信技术与服务为平台，以医疗资源为服务纽带，促进医患互动和居民健康管理，帮助解决百姓看病难题。
中国移动推出医院信息化解决方案，将多种信息化应用整合为一体，为医院与公众、医生与患者以及医生之间搭建方便、快捷的沟通桥梁。
在天津，从2009年起，与泰达国际心血管医院合作,构筑了医疗行业应用平台“医患通”。该平台整合了呼叫中心、视频探视、移动诊室等多种功能，通过语音、短信、互联网、视频等多位一体的服务方式，搭建起医院、医生、患者三方之间的多渠道信息化沟通平台，为方便医院内部管理及医患信息即时交互提供了强有力的手段。目前，该平台已在天津市以及全国其他省区45家医院应用，视频探视每月使用用户达1500人次，移动诊室有300多位医生正在使用。
在江苏，与无锡市中医院联合建设“医信通”平台，在医院信息系统与通信系统融合的基础上，实现了医院、医生、患者三方的互动沟通。截至2010年底，注册用户已经超过了10万人，月均使用用户超过5000人。
公司还结合12580客户服务热线，提供以预约挂号为代表的面向个人客户的电子医疗服务，为缓解因医疗资源紧缺导致的看病难、排队长等问题发挥了积极作用。
在广东，搭建12580电子医疗服务体系，面向个人和家庭客户提供预约挂号、健康信息导航、医院信息查询、电子健康杂志等多项服务。客户在12580预约挂号时，可用手机支付挂号费，在收到二维码后，到医院自助终端刷码打印挂号凭证，即可直接到诊室就诊。该项服务大大节省了客户排队挂号、交费的时间，尤其便利了非市区居民的挂号就诊。截至目前，已有9个地市的93家医院接入12580电子医疗服务体系，服务超过450万客户。
在内蒙古，推出12580健康导航业务，提供医疗信息查询和医疗机构电子化服务。其中医疗信息库中已收录了646家医院、2005名医师、5272种药品、32种常见疾病等相关医疗信息。医疗机构电子化服务主要为用户提供电子预约挂号、医疗检查值发送、专家热线三大功能。2010年1月至8月，用户累计查询12580医疗信息55752次;电子预约挂号成功挂号17006宗，爽约率非常低。
2010年，中国移动继续拓展移动信息服务的便民、利民功能，服务百姓民生，努力提供更加安全、方便、高效的移动生活体验。
公司积极与政府部门、社会服务部门紧密合作，发挥技术优势，为市民生活提供便利。
在江苏，依托物联网技术，全力推进“智慧民生”建设工作。在供水方面，通过在关键点上加装物联网传感设备，帮助管理人员实施数据监控;在供电方面，建设了电量采集与运行管理系统平台，在关键电力监控节点安装物联网传感设备;在供气方面，实现气流量、气压、温度等各类运行状态数据的遥感传送，防止漏气、过压，预防安全隐患。
在河南，积极探索大型社区信息化建设新路，成功打造大型社区物业管理平台，目前已实现了26个社区5万余人的水电费、物业费、社区通知等信息的便捷发布。同时与洛阳市劳动和社会保障局合作，建设洛阳市12580家庭服务呼叫中心，实现找保姆、保洁、家教、快递等的“一站式”服务。
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