核心速读 盘龙区2008年4月与中国电信盘龙分公司合作，在云南省成立了首家助老呼叫服务中心。随着助老呼叫服务中心的不断发展，市民政局、盘龙区政府共同出资，与科技、电信企业协作，对助老呼叫服务中心信息平台进行改造升级。将求助信息平台建设为GPS定位卫星救助系统，并配置声讯和后台人工服务支撑体系，形成一整套卫星定位紧急救助与服务帮扶相匹配的GPS助老信息服务平台，打造10分钟养老服务圈。未来3年这一系统将服务近10万老人。昆明市和盘龙区为老服务也迈上了信息化、规范化、系统化的新台阶。
助老服务无处不在
“叮……”一声急促的电话铃打破了盘龙区助老呼叫服务中心的寂静。“喂，您好，这里是盘龙区助老信息服务中心。”随着电话的接通，服务中心的大屏幕上显示了打进电话者所在的位置，而且蓝色的人形图标还在不停地闪动。“你好，您现在所在的位置是穿金路小坝干休所，有什么可以帮助您?”
接听求助热线的工作人员通过电脑系统，不仅在电子地图上清晰地锁定了打电话老人的具体位置，还随机查阅到他的姓名、电话、家庭住址、定向行为能力、常见病及住址附近的派出所、社区医院、社区工作站等信息，为老人提供及时的服务。
去年6月21日，省委常委、市委书记仇和莅临盘龙区助老呼叫服务中心检查工作，并给予了充分肯定，他指出：“为老服务是社会和谐的标志之一，助老呼叫服务盘龙区做了，这是好事。今后要升级，要扩大网络覆盖面，争取与通信协作，采用地星对接，按照标准化、规范化覆盖全部老人。”随后的3个多月，市民政局、盘龙区政府共同出资，与科技、电信企业协作，对盘龙区助老呼叫服务中心信息平台进行升级改造。引进新资源、新技术，利用现代科技，对紧急求助、助老帮扶等进行整合，用最为简捷的方式把受助老人与整个社会的服务体系联系起来，将求助信息平台建设为GPS卫星定位救助系统，并配置声讯系统，形成一整套卫星定位紧急救助与服务帮扶相匹配的GPS助老信息服务平台。
“老人只需加入GPS卫星定位求助系统，携带终端呼叫器或老人GPS手机，家人可以通过电脑上网、手机上网、短信发送、求助中心查询等方式随处随时了解老人所在位置。当老人迷路走失或是突发疾病需要救援，自己又说不清身在何处时，老人或家人可以通过GPS卫星定位救助系统，查获老人所在位置，与后台服务单位联动，使老人得到及时帮助。可使老人安心外出活动、游玩，家人也可以放心老人走出家门，解决家人的后顾之忧。”负责系统升级改造的技术人员孙戈介绍，GPS卫星定位救助系统还为街道、社区、服务单位搭建了协作平台，将老人的紧急求助呼叫从室内发展到室外，从盘龙区扩展到全市，形成具有全国一流水平的现代科技信息救助服务系统。原来的助老服务只能在家中，通过爱心通和座机进行呼救，具有局限性，如今通过GPS卫星定位，无论老人在什么地方，那怕是全国各地，只需要使用手机就可以锁定其准确的位置，进行及时的救助。
GPS助老达全国一流水平
GPS卫星定位助老信息服务系统，是在原来盘龙区助老呼叫服务中心基础上升级改造，标准化、系统化、规范化、一流化建设而成，是盘龙区在全省的首创。
“GPS信息网络定位范围覆盖全国，与其匹配的声讯服务覆盖全市。GPS信息服务网络总服务器可支持全市各县(市)区设置GPS助老信息服务分台。第一期计划容纳2万名用户。随着需求的增加，设备还可以扩容，预计3年内扩容至10万名用户。本次升级改造之后，GPS信息服务中心服务器平台建设，将达到全国一流水平，为我市老年人提供更先进、便捷、优质的现代化求助信息服务。”盘龙区民政负责人说，西山区、五华区、官渡区、安宁市只须在本辖区设立助老信息服务中心并配置声讯系统，便可加入昆明市GPS助老信息服务网络。随着老年人需求的不断增加，还可以逐步发展至全市其他县区，乃至全省各州市有需要建设助老GPS信息服务平台的，都可以直接加入我市现有GPS服务平台及信息数据库服务网络，大大降低政府投资成本，真正意义上做到了“一次性投资，多方共享现有资源，避免重复投资。”
电话一叫服务就到
如今，通过GPS助老信息服务中心，我市的老人都可以享受到前所未有的便捷服务和救助。只要通过GPS老人专用手机拨打救助热线，服务中心就可以告知老人所在的位置，距离最近的社区服务站、医院、派出所、药店等。同时，如需急救，服务中心会根据具体的救助情况，及时联系入网的救助单位，采取施救。
入网单位接到助老中心，转达的信息后就可以为老人提供相关后台服务。老人有需求时拨打助老中心电话，由服务器转拨，将来电转至老人入网所在区县服务分台，联动相关单位如派出所、110、120、119、老年人法律援助中心、居家养老服务中心、医院、社区卫生站、药店、超市、家政、维修公司等就会提供及时的救助和服务。换句话说，只要老人使用手机拨打救助热线，助老的单位就会第一时间收到信息，根据卫星定位对老人进行相应的服务。
“老人可以选择购买GPS老人专用手机，入网交费享受服务。也可由子女购买，为老人提供服务。不仅如此，服务中心还提供了GPS定位信息查询，老人家属可以针对老人使用GPS专用手机配置一个专门的查询号码，在网络上输入后即可查询老人信息，及时掌握情况。”服务中心的工作人员一边说一边进入电脑系统，轻松查询到入网老人们的信息。
目前，GPS助老信息服务中心已经投入了资金70余万元，加上之前的助老呼叫服务中心，整个助老系统的资金投入已近200万元，这不仅在盘龙就是全市也是一项大手笔。
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