对企业来说，知识管理和先进的分析是两大驱动力。企业要掌握如何利用这些战略变化来提高效率，改善客户服务和提高利润。下面是八个关键发展，笔者认为它们会改变新兴劳动力的业务方式。
1 加固手持设备的增长
近年来加固的手持设备已经成为外业工作者必备的标配。工人使用设备扫描、诊断、检查客户记录，开具发票和交付确认等任务。今年我们将看到这一趋势的延续，因为意识到成本方面的问题，那些使用非加固平板和智能手机进行外业工作的公司将会更新使用加固的手持设备。
2 移动应用的增长
随着移动应用充斥市场，越来越多的外业工作者选择使用移动应用来共享数据以减轻他们的工作负担。移动应用程序这让工作人员不必回到办公室就能即刻访问客户信息、财务清单、库存和工作地点。
3 新一代的技术工人
我们将看到新一代的技术工人出现，他们会更加擅长并精通移动工具和应用程序，除此以外，他们对云计算和下一代解决方案的重要性更为理解，他们能很快地适应变化并更容易接受新技术来解决问题。
4 数据驱动生产力上升
从网站、社交媒体和公司系统等各种来源中生成的大数据涌入机构中。公司通过对这些海量数据的收集、组织和分析可以回顾历史数据、识别模式和编译指标以预测分析，并形成战略业务计划，以更好的理解他们的业务和客户需求。
5 云驱动的转变
企业使用基于云计算的软件将会带来明显优势。 毕马威(KPMG)发布的2013年技术创新调查报告将云列为“未来三年里，促进企业业务转型的最大动力”。所以现在该考虑的问题是何时部署云，利用云服务来保持服务的灵活性，并有效地满足客户需求。
6 知识管理
技术工具和现场服务系统所产生的数据通常被特定的任务单独使用，甚至在某些情况下被遗忘在数据库和未使用的文件里。但如果能够以一种易于理解的形式聚合起来，就可以推动创新并产生变化。这就是所谓的知识管理，在未来，更多的组织会意识到知识管理的重要性，意识到知识管理足以塑造企业战略和方向。
7 更好的集成M2M
M2M正在改变企业的业务方式。现场办公的设备到办公室的应用中所传输的数据可能显著改善业务的决定。数据在GPS、车载数据收集设备以及加固的掌上电脑中传输以用于开具发票、确认交付以及任务完成。此外，数字在传感器和数据库中的传输有利于数据诊断、测量、温度和整体环境，所有这些都有助于预防设备故障、安排维护和提高安全性和降低能源消耗。
8 利益驱动的分析
公司将越来越多地依靠收集来的数据以及劳动力管理方案来推动营运智能、改善客户服务、提高效率、增加利润。利用分析工具有助于确定哪些安排和路线可以产生最好的结果。在竞争日益激烈的市场中，这就意味着更高的效率，增长的客户满意度和优化的发展路线。（编译丨本刊编辑 张鹏英）
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